How to respond to a positive review?

Getting a positive review from a satisfied customer is an awesome feeling, isn’t it? What if I told you it could be more than just a great feeling? A positive review can be a great marketing opportunity to highlight some of the aspects that make your business stand out from the rest. It can inspire …

Continue reading

AreTheyHappy 101: Facebook Recommendations for Restaurants

Last week we wrote about what to do when faced with review blackmail or threats. This week, we’re going to dive into Facebook’s new recommendations feature. We cover everything you need to know about recommendations, and how to report inappropriate recommendations to Facebook. While blackmail, which we discussed in the previous article, sits on one …

Continue reading

Het belang van het rapporteren van recensie-chantage.

“Recensie-chantage”: het fenomeen waarbij horecaondernemers te maken krijgen met chantage of bedreigingen op review sites. Het is een topic waar we in België nog maar recent mee te maken kregen (zoals onlangs werd omschreven in een artikel van De Standaard). Toch is dit een probleem dat al veel langer (zo’n 4 tot 5 jaar) gekend …

Continue reading

14 feiten over online reviews die elke horeca-uitbater moet lezen

Je hebt allicht al vaker gehoord dat het managen van je online reputatie ongelofelijk belangrijk is, ook voor horecazaken. Maar hoe belangrijk juist? AreTheyHappy heeft voor jou talloze bronnen en onderzoeken over consumentengedrag doorspit, en presenteert je graag de belangrijkste facts & figures over online reviews met tips voor je reputatie nog beter te managen. …

Continue reading