Wat is de Impact van Negatieve Reviews op je zaak?

Dat blijkt uit een studie van BrightLocal. Dat is logisch, want wie wil nu niet zeker zijn van zijn keuze… Online reviews hebben dus een grote invloed op het beslissingsproces van je klanten. Wat is de impact dan van negatieve reviews?  In dit artikel gaan we na wat de kost is van ontevreden klanten voor je …

Continue reading

Hoe reageer je het best op negatieve reviews?

  Het overkomt elke horeca-uitbater wel eens: een klant schrijft een negatieve recensie over jouw zaak. Soms kan het hard aankomen. Maar hoe ga je hier nu het best mee om? Laat je het niet aan je hart komen en negeer je de reactie… of bied je beter je excuses aan? Dit lijstje met 5 …

Continue reading